Non-Tech-Erfolg vorantreiben: Branding und digitale Transformation für jedes Unternehmen

Als UX-Experte mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Tech-Branche industry🙋🏻♀️ habe ich aus erster Hand erfahren, wie die Systeme und Methoden, die zur Digitalisierung und Optimierung digitaler Produkte eingesetzt werden, auch für Nicht-Tech-Unternehmen transformativ sein können.

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Ganz gleich, ob du deine Abläufe optimieren, dein Kundenerlebnis verbessern oder eine stärkere Marke aufbauen willst, die Prinzipien des nutzerzentrierten Designs und der agilen Entwicklung können mächtige Verbündete sein, um den Erfolg von Nicht-Tech-Unternehmen zu fördern.‍

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Technische Expertise für nicht-technische

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Einer der wichtigsten Vorteile der Arbeit mit einem UX-Mindset aus dem Tech-Bereich ist die Fähigkeit, modernste digitale Tools und Prozesse auf nicht-technische Herausforderungen anzuwenden. Nicht-technische Unternehmen können ein neues Maß an Effizienz, Reaktionsschnelligkeit und Kundenorientierung erreichen, indem sie die Methoden zur Gestaltung und Entwicklung digitaler Produkte, Systeme und Dienstleistungen übernehmen. In einem Artikel, über den ich kürzlich gestolpert bin, betont der Autor den Unterschied zwischen dem Konzept der Digitization, and Digitalization, was ich faszinierend finde.

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Beim ersten Konzept, der Digitization, geht es darum, die analogen Praktiken eines Unternehmens in digitale umzuwandeln, was meiner Meinung nach langsam jeder auf dieser Welt tun sollte, egal ob es sich um ein Unternehmen oder einen Kunden handelt. Allein in Deutschland sind 93% der Bevölkerung sehr aktiv in den sozialen Medien 1 und kaufen online ein. Das zeigt, dass JEDER in der Lage sein sollte, seine Arbeit auf digitale Weise zu erledigen.‍

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Das zweite Konzept, die Digitalization konzentriert sich auf die Bereitstellung neuer Ressourcen und Dienstleistungen über digitale Plattformen. Es geht also darum, einen digitalen Zweig deines Unternehmens zusätzlich zu deinem bestehenden Angebot aufzubauen. Das ist immer noch wichtig, damit ein Unternehmen in größerem Umfang expandieren kann.

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Aber ich finde das dritte Konzept, die digitale Transformation, viel interessanter. Das bedeutet, dass du alle PS 🐎 in dein Unternehmen einbringst, um es an die digitale Welt anzupassen und die Stärken deines Unternehmens, deiner Produkte, deiner Dienstleistungen und deiner Philosophie in die digitale Denkweise einzubringen und das Beste aus beiden Welten zu adaptieren, um etwas Starkes und Einzigartiges zu schaffen, das dein Unternehmen nur noch stärker macht.

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Eine Studie von McKinsey hat zum Beispiel herausgefunden, dass ein kleines Hotel in den Schweizer Alpen seine Belegungsrate um 25 % steigern konnte, nachdem es mit einem UX-fokussierten digitalen Berater zusammengearbeitet hatte. Durch die Darstellung der Customer Journey, die Identifizierung von Schmerzpunkten und die Implementierung eines intuitiveren Buchungssystems war das Hotel in der Lage, seine Abläufe zu rationalisieren und den Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten 3. ‍‍Ein weiterer wichtiger Vorteil der Arbeit mit dem technikaffinen UX-Mindset ist die Fähigkeit, agile Methoden in nicht-technische Umgebungen einzuführen.

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Durch die Förderung eines iterativen, kollaborativen und datengesteuerten Ansatzes zur Problemlösung können Unternehmen anpassungsfähiger, reaktionsschneller und widerstandsfähiger gegenüber den sich verändernden Marktbedingungen werden. Laut einer globalen Umfrage von McKinsey sind für eine erfolgreiche digitale Transformation jedoch 21 Faktoren ausschlaggebend, die sich in die folgenden fünf Hauptkategorien aufteilen:

• die richtigen, digital-versierten Führungskräfte haben
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• Aufbau von Fähigkeiten für die Arbeitskräfte der Zukunft
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• Menschen befähigen, auf neue Weise zu arbeiten
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• die alltäglichen Werkzeuge digital aufrüsten
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• Häufig über traditionelle und digitale Methoden kommunizieren

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Das bedeutet, dass jemand, der eine erfolgreiche digitale Transformation leitet, vor allem sehr gute Soft Skills haben muss und keine IT-Kenntnisse... hm, das gibt mir zu denken 🤔.

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‍‍Kultivierung einer UX-gesteuerten Vision für nicht-technischen Erfolg‍

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Das Herzstück jeder erfolgreichen digitalen Transformation ist ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Schmerzen und Wünsche der Kunden. Mit einem UX-zentrierten Ansatz können UX-Experten Führungskräften und Teams dabei helfen, eine einfühlsame, nutzerorientierte Vision zu entwickeln, die sinnvolle Veränderungen bewirkt.

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Ich habe kürzlich von einem kleinen deutschen Startup gehört, das sich auf maßgefertigte Möbel spezialisiert hat. Durch die Zusammenarbeit mit einem UX-Designer war das Unternehmen in der Lage, sein Branding und sein Kundenerlebnis komplett zu überarbeiten, was zu einem Umsatzanstieg von 35 % und einer deutlichen Steigerung der Kundentreue führte. Der Schlüssel dazu war die Fähigkeit des UX-Experten, die Leidenschaft des Unternehmens für Handwerkskunst in eine emotionale Designphilosophie zu übersetzen, die bei der Zielgruppe ankam.‍

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‍Emotionales Design für Nicht-Tech: Motivation und Engagement aufbauen‍

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Schließlich können die Prinzipien des emotionalen Designs - die Kunst, Erlebnisse zu schaffen, die positive Emotionen hervorrufen und tiefere Verbindungen fördern - in nicht-technischen Umgebungen unglaublich wirkungsvoll sein. Indem sie Elemente des emotionalen Designs in ihr Branding, ihre Kundeninteraktionen und ihre internen Prozesse einbeziehen, können Nicht-Tech-Unternehmen engagiertere, motiviertere und loyalere Mitarbeiter und Kunden anziehen.

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Ein Paradebeispiel ist ein deutscher Abgeordneter, der die Hilfe eines UX-Spezialisten in Anspruch nahm, um die digitale Präsenz seiner politischen Kampagne zu erneuern. Indem er die Botschaften und die visuelle Identität der Kampagne mit einem Gefühl von Authentizität, Empathie und Inspiration versah, konnte der UX-Experte eine stärkere emotionale Bindung zu den Wählern aufbauen, was letztendlich zur erfolgreichen Wiederwahl des Abgeordneten beitrug.‍

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Nur zum Spaß 🤓☝️ein weiteres klares Beispiel für Emotional Design ist die IKEA-Falle: Wie sie dich dazu bringen, mehr zu kaufen (und warum das okay ist!)

Wenn du schon einmal durch das IKEA-Labyrinth gewandert bist, um dir nur ein einziges Sofa anzuschauen, und dann mit einem überfüllten Einkaufswagen voller unerwarteter Leckereien zurückkommst, keine Angst, mein Freund - du bist nicht allein! Dies ist ein klassischer Fall von IKEAs genialer Methode, dein Gehirn zu stimulieren und dich dazu zu bringen, mehr zu kaufen, als du geplant hast.

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Es ist kein Zufall, dass die IKEA Einrichtungshäuser wie ein sorgfältig zusammengestellter Hindernisparcours aufgebaut sind, der dich durch einen verschlungenen Pfad voller verlockender Auslagen und "Must-have"-Wohnaccessoires führt. Auf Schritt und Tritt werden deine Sinne mit cleveren, emotionalen Hinweisen bombardiert, die dich unbewusst davon überzeugen, dass dein Wohnraum ohne das niedliche Kissen oder das schicke Küchengerät einfach nicht vollständig ist.

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Aber sei nicht zu hart zu dir selbst - IKEAs Taktik ist das Ergebnis umfangreicher Forschungen zur menschlichen Psychologie und zum Verhalten. Sie wissen genau, wie sie unseren angeborenen Wunsch nach einem gemütlichen, gut ausgestatteten Zuhause ausnutzen können, um uns das Gefühl zu geben, dass wir etwas verpassen, wenn wir nicht das perfekte Stück kaufen, das den ganzen Raum zusammenhält.

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Wenn du also das nächste Mal durch die IKEA-Gänge schlenderst, lass dich auf dieses Erlebnis ein! Lass deiner Fantasie freien Lauf und scheue dich nicht, ein paar zusätzliche Artikel in deinen Einkaufswagen zu legen. Denn wer weiß - vielleicht ist der eine oder andere Schnickschnack der Schlüssel, um deinen Wohnraum in die skandinavisch inspirierte Oase deiner Träume zu verwandeln.

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